SNCF Connect & Tech est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech réunit les compétences numériques au service du client. En s’appuyant sur l’expertise de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, dont 900 experts tech, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales clients du groupe SNCF.
Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
D’une part, SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cet ensemble a vendu 145 millions de billets en 2021 (avec 450 millions de visiteurs par an sur le site & l’appli, 23 millions de téléchargements).
D’autre part, SNCF Connect & Tech accompagne la transformation numérique du groupe SNCF pour adresser le client dans l’ensemble de son parcours de mobilité et ses interactions avec SNCF. L'entreprise intervient sur l’ensemble des couches du SI :
- Front digital (SNCF Connect, transilien.com, SNCF.com, …) et physique (Bornes en gare) ;
- Middleware avec par exemple le portail d’accès aux offres ou le moteur d’itinéraires ;
- Backend notamment avec les inventaires TGV IC et TER. En étant présent à toutes les étapes du voyage :
- Gestion des flux d’information voyageurs pour les accompagner au mieux en situation nominale ou perturbée ;
- Outillage des contrôleurs avec l’application permettant le contrôle à l’embarquement, à bord et la lutte anti-fraude ;
- Accompagnement des conducteurs pour leur permettre de programmer et préparer leurs trajets, et assister leur conduite ;
- Services numériques aux voyageurs comme la gestion des abonnements et cartes commerciales ainsi que le compte client.
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